技能包括什么

  人们在头脑中借助于内部语言表示事物映象,以极简约的方式进行智力活动,这是智力技能,如阅读技能、写作构思技能、运算和解题技能等。熟练的智力技能是人们顺利完成各种智力任务的重要条件。在智力技能的形成和发展中,内部言语起着重要的作用。

  动作技能由一系列外部动作构成,通过人的外部机体运动所完成的合乎法则要求的随意行动方式,如走路、书写、跳舞、绘画等。操作技能主要借助于骨骼、肌肉和相应的神经过程来实现。

  运动技能和智力技能的区分不是绝对的,许多运动技能都包含有智力技能的成分,如修车、安装收音机等;在运用运动技能过程中,常有许多障碍或事故要排除、新的情况要处理,这就需要智力技能与运动技能的统一,如在交通拥挤的路上开汽车。

  操作技能和智力技能是不同的,但又有密切的联系,任何操作技能都离不开大脑的调节与控制,因而也离不开智力活动的技能。同样,智力技能的获得也离不开各种运动技能,这体现了运动技能与智力技能的统一。

  技术性技能主要指从事自己管理范围内所需的技术与方法。现代公共管理的一个显著特征在于其日益变为一个专业化的活动,有效的管理者必须拥有完成专业性工作所需的技术能力。例如,对于一个政策分析者而言,他必须掌握复杂的定量分析的方法。特别是电脑技术广泛应用于政府管理以后,对电子计算机和网络能力的了解和掌握就显得尤为重要。

  公共行政管理的本质在于其是协作性的人际活动,协作活动的核心在于人际的互动。一个管理者只有拥有人际关系技能才能将人员整合到各种协作性的活动之中。许多研究表明,人际关系技能是管理者必须具备的技能中最重要的技能。这种技能对各层次的管理人员都具有同等重要的意义。在相同条件下,一个具备这方面技能的管理者肯定可以在管理中取得更大的成功。

  所谓概念化技能,系指公共管理者所具有的宏观视野、整体考虑、系统思考和大局把握的能力。卡兹认为概念化技能包含着一个管理者体认到组织的功能是相互依赖的,并能够从大的背景上为组织的未来勾画远景。一位优秀的公共管理者必须了解国内外政治、经济、社会、文化发展变化的现状与趋势,从组织之中超脱出来,将组织视为大环境的一个有机组成部分,进而建构愿景、发展战略,以保证组织的永续生存和发展。

  所谓诊断技能,是指针对特定的情境寻求最佳反应的能力,也就是分析问题、探究原因、因应对策的能力。正如一个医生根据病人的病情进行诊断方能对症下药一样,一个公共管理者应根据组织内部各种现象来分析研究各种表象,进而探究其实质。如果我们将概念化技能视为“只见森林,不见树木”的话,那么,诊断技能便相当于“只见树木”,要由表及里,从现象掌握本质的功夫。

  所谓的沟通技能,系指管理者具有收集和发送信息的能力,能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度,亦能较快、正确地解读他人的信息,从而了解他人的想法、感受与态度。管理者需要沟通的技能。沟通的技能涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者,但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。